El servicio técnico in house es una solución integral diseñada para empresas que requieren soporte técnico continuo dentro de su propia infraestructura. Este modelo permite externalizar parcialmente o completamente las tareas relacionadas con IT, manteniendo un equipo técnico interno dedicado, pero gestionado externamente. A través de la cesión de recursos y su gestión, este servicio garantiza la optimización del rendimiento y la eficiencia operativa, a la vez que reduce los costos y mejora la calidad del servicio.
SERVICIO TÉCNICOS IN HOUSE
Soluciones de Soporte Técnico Interno y Gestión de Sistemas
Nuestras Soluciones de Servicio Técnico In House
Soporte Helpdesk
Nuestro servicio de soporte Helpdesk está diseñado para ofrecer una atención eficiente y personalizada a los usuarios internos de tu empresa. Este servicio se puede reforzar opcionalmente con guardias a través de nuestro Call Center técnico. Las características clave incluyen:
- Gestión del Helpdesk Interno: Adaptamos nuestros perfiles técnicos a los requisitos específicos de tu compañía, asegurando que el soporte cubra todas las necesidades del día a día.
- Gestión de Contingencias: En caso de imprevistos, proporcionamos recursos de Backup que permiten mantener el servicio sin interrupciones.
- Resolución de Incidencias: Nuestros técnicos capacitados ofrecen soluciones rápidas y efectivas para problemas de hardware, software y redes, garantizando que tus empleados puedan continuar su trabajo sin interrupciones.
Administración de Sistemas y BackOffice
El servicio de Administración de sistemas o BackOffice ofrece tareas de apoyo directo a tu departamento de IT. Está especialmente diseñado para asegurar la continuidad del servicio en momentos críticos, como periodos vacacionales o proyectos temporales. Entre las tareas que cubrimos se encuentran:
- Monitoreo y Mantenimiento de Sistemas: Nos aseguramos de que todos los sistemas operativos, servidores y redes funcionen sin problemas, con monitoreo constante y mantenimiento preventivo.
- Gestión de Usuarios y Permisos: Controlamos el acceso a los sistemas y redes de la empresa, asegurando la seguridad y cumplimiento de las políticas internas.
- Proyectos Temporales o Estacionales: Durante momentos de alta demanda, nuestros técnicos se integran en tu equipo para asegurar que no haya retrasos ni cuellos de botella en los proyectos.
Servicios de Programación
Contamos con un equipo especializado en tareas de desarrollo digital. Nuestros técnicos tienen experiencia en una amplia gama de lenguajes de programación, lo que nos permite ofrecer servicios de desarrollo y programación personalizados. Algunas de las ventajas de este servicio incluyen:
- Desarrollo de Software a Medida: Creamos soluciones personalizadas que se ajustan a las necesidades específicas de tu negocio, optimizando procesos y mejorando la eficiencia operativa.
- Mantenimiento de Aplicaciones: Nos encargamos de la actualización y mantenimiento continuo de las aplicaciones existentes, asegurando su correcto funcionamiento y rendimiento.
- Soporte a Proyectos de IT: Proporcionamos recursos adicionales para tus proyectos de desarrollo, permitiendo una mayor flexibilidad en la gestión de tiempos y recursos.
Ventajas del Servicio Técnico In House
El servicio técnico in house ofrece una serie de beneficios clave que permiten a las empresas optimizar sus operaciones y mejorar la calidad del soporte técnico que reciben sus empleados. Algunas de las principales ventajas incluyen:
1. Reducción de Costes
Una de las principales razones por las que muchas empresas optan por el servicio técnico in house es la reducción de costos. Al externalizar la gestión del equipo técnico, puedes disminuir los gastos relacionados con la contratación, formación y mantenimiento de un equipo interno de IT. Además, nuestros servicios están diseñados para maximizar el retorno de inversión al tiempo que mantienes un soporte técnico de alta calidad.
2. Continuidad del Servicio
Garantizamos una continuidad del servicio ininterrumpida a través de nuestro equipo de técnicos de Backup y guardias en el Call Center. Esto significa que, incluso durante periodos vacacionales, ausencias o rotaciones de personal, tu empresa contará con los recursos necesarios para mantener la operativa sin interrupciones.
3. Flexibilidad
El redimensionamiento de la capacidad de atención es una de las características más destacadas de este modelo. Esto significa que puedes aumentar o disminuir el número de recursos según la demanda de tu empresa, adaptándonos a tus necesidades en tiempo real. Esta flexibilidad es clave para proyectos temporales, estacionales o durante aumentos inesperados de carga de trabajo.
4. Disponibilidad de Servicio del 100%
Al contar con un equipo dedicado a tus necesidades de IT, te aseguramos una disponibilidad del servicio del 100%. Se evitan problemas relacionados con la falta de personal durante vacaciones o bajas por enfermedad, ya que siempre habrá un equipo de soporte disponible para atender cualquier incidencia que pueda surgir.
5. Garantía de Calidad
Firmamos contratos que especifican estándares de calidad claramente definidos. Estos contratos incluyen métricas clave como:
Esto te garantiza que el servicio que ofrecemos no solo será eficiente, sino también medible y transparente.
6. Organización y Control
Todos los procesos y contenidos de soporte están documentados y actualizados constantemente. Esto asegura que el servicio sea:
