SOPORTE TÉCNICO HELP DESK
Servicios de contact center técnico de alta especialización dirigido a tus clientes
Soporte Helpdesk de 1er nivel
Dirigido a clientes de tu compañía (primera atención técnica y resolución de incidencias estándar, diagnóstico preciso y escalado) sobre tus productos y servicios.
Soporte Helpdesk de 2o nivel
Dirigido a clientes de tu compañía (segunda atención técnica y resolución de incidencias estándar, diagnóstico preciso y escalado), y/o a tus infraestructuras de red.
Ventajas del Servicio
- Reducción de costes
- Flexibilidad: Redimensionamiento de la capacidad de atención en función de la demanda
- Disponibilidad de servicio del 100%: Se evitan los problemas de las vacaciones, ausencias y rotaciones.
- Garantía de calidad: Se firma por contrato los estándares de calidad. Ejemplo: % mínimo de llamadas atendidas, o % antes de N segundos.
- Organización y control: Documentamos y actualizamos todos los procesos y contenidos de soporte .
- Personalización máxima: Configuración del horario a medida, idiomas, diálogos y procedimientos.
- Servicio de guardias: Mejorar la calidad de vida del personal propio que actualmente realice el servicio en noches o fines de semana.
Outsourcing soporte técnico de Sosmatic.
